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网站上出主意的"帅哥导购员"

http://luxury.QQ.com　 2008年01月11日09:36 　中国新闻网　施庆　评论0条

　　网络导购员抢手

　　根据调查公司的研究，超过90%的网上顾客喜欢通过某种交互方式购物。因此这更加增强了Backcountry 公司坚决使用网络导购员的决心。事实也证明，该公司的策略绝对正确。一年之内，该公司的网上销售量上升40%，年收入超过了2000万美元之多！目前，该公司已经准备向海外市场进军，公司电子商务部主管肖恩说：“互联网提供了公司的全球通道和交流范围。到去年为止，本公司已经向60多个国家发货，通过我们分布广泛的基础配送结构，互联网降低了拓展全球业务的费用。”肖恩说，“这一切要归功于我们的网络交互技术。随着信息技术的发展，公司在互联网上开展全天候的顾客交互式服务是一种很自然的选择。”

　　现在，这家公司平均每天要使用25个交互导购员，对自己公司网站上的顾客进行导购销售。如果到了节假日，比如传统的圣诞节，平常的25个导购员根本不够用，一般要增加到足足50个左右！

　　另外，该公司提出的最新理念是“不为技术而技术”，他们一切的出发点都站在顾客的立场上考虑。他们最新的创意是：可以通过模型设置自己的体形，将虚拟模特儿的外形改成与自己类似的模样，再将喜欢的衣服穿在模特儿身上，就可知该服装是否合适购买。有意思的是，这些交互式网站导购员现在也是非常热门，他们工资方式有的以聊天次数计算，有的以聊天时间计算。一般Backcountry公司的付费方式是以每小时10美元计算，那些比较受欢迎的导购员则更加抢手，每小时可高达20美元。

　　网络导购员也有智能替身

　　在看到Backcountry 成功之后，很多公司也试图进行仿效。Backcountry公司的竞争对手之一—WhiteFence公司就想出了对付的办法。该公司开发了一套名叫inQ的网上聊天交互工具。这样，该公司不用花钱雇“昂贵的”网站导购员，转而使用具有智能的网上聊天工具，来应对顾客的一些咨询和问题。

　　这种inQ的聊天工具能够知道顾客目前在自己公司的什么网页上，但是它无法辨别顾客的私人信息。如果一个顾客在一定的网页待上足够长的时间之后，这种具有智能的inQ就能够自动反应，并向顾客提出“我能帮你做些什么”之类的询问。另外，该网站上还有一个聊天按钮，只要顾客按一下，就自动弹出来，然后跟顾客进行对话咨询。随着inQ的声名鹊起，这家名叫WhiteFence的公司的网上业务也逐渐火了起来。

[责任编辑:rogerge]